业务介绍

万科物业社区增值业务解析

时间: 2025-06-15 08:27:13 |   作者: 乐鱼电竞

  万科物业作为中国物业管理行业的标杆企业，其社区增值业务（通常称为“社区生活服务”或“社区生态服务”）是其核心战略的重要组成部分。通过整合社区资源、挖掘业主需求，万科物业构建了多元化的增值服务体系，旨在提升业主生活质量的同时创造新的盈利增长点。以下是对其社区增值业务的深度解析：

  万科物业的社区增值服务围绕“人、房、社区”三大场景展开，大致上可以分为以下方向：

  通过线上平台（如“住这儿”APP）和线下社区空间（如万物仓、万物市集），提供生鲜食品、日用品、家政服务、家电清洗、代收快递等。例如与京东、叮咚买菜等合作，打造“最后一公里”配送网络。

  开设“四点半学堂”、托育中心、老年大学等，满足业主子女教育及终身学习需求。

  联合专业机构提供居家养老、健康体检、慢病管理等服务，适配老龄化社区需求。探索社区内教育资源整合及适老化改造，满足多元化生活需求。

  针对万科业主提供二手房交易、房屋托管、装修翻新等一站式服务，依托物业对房屋状况的深度了解增强信任。提供入住前的装修指导、家居配置建议，帮助业主个性化打造居住空间；针对房屋内部设施（如管道、电路）及公共区域（如外立面、电梯）提供定期维护和紧急维修，延长资产常规使用的寿命；为未居住房屋提供租赁代理、空置期托管，通过专业管理提升出租效率和资产收益。

  组织邻里市集、节日活动、兴趣社团（如跑步、读书会），增强社区粘性并衍生消费场景。

  “住这儿”APP集成缴费、报修、邻里社交等功能，同时接入第三方服务商，形成生态闭环。

  平台化整合：万科物业更多扮演资源整合者角色，引入第三方服务商（如家政、教育学习管理机关），通过佣金分成而非重资产投入实现盈利。

  数据驱动：依托庞大的业主行为数据，精准匹配需求，例如根据家庭结构推荐托育或养老服务。

  规模效应：覆盖全国超5000个社区（截至2023年），用户基数庞大，降低边际成本。

  信任背书：物业与业主的长期服务关系降低交易摩擦，尤其在房屋租售、家政等敏感领域。

  1.市场竞争加剧：碧桂园服务、保利物业等头部企业均在布局社区增值服务，同质化竞争可能压缩利润率。

  3.政策与合规风险：社区公共空间商业化需平衡业主权益，部分业务（如教育、养老）涉及资质监管。

  4.用户习惯培育：部分老年业主对线上平台使用率低，线下服务仍需持续投入。

  ①业主可依据需求选择基础服务（158 项底线 项差异化内容），自定义服务频次与价格。

  打破社区物理边界，共享安保、绿化等资源，探索从智慧社区到智慧城市的治理路径。

  构建业主、商户、物业三方共赢的生态，例如业主通过平台创业（社区团购团长）。

  国家推动“物业服务+生活服务”模式，鼓励物业公司参与社区养老、托育等民生领域。

  万科物业的社区增值业务已从传统的“物业费依赖”转向“服务生态构建”，通过“空间运营+数据赋能+资源整合”打造第二增长曲线。其成功重点是以客户的真实需求为核心，利用物业的线下触点优势和数字化能力，实现从“管理社区”到“运营社区”的转型。未来，如何在规模化扩张中保持服务品质、突破行业同质化竞争，将是其持续领跑的关键。

  1.居家养老：打造 24 小时开放的长者服务站，提供共享阅读、健身、医疗健康等服务，日均服务百人次。

  2.便捷消费：通过 “臻选商城” APP 实现 10 分钟免费送货上门，年服务超 6000 户业主。

  3.智慧维修：“住这儿” APP 提供 24 小时在线 分钟上门，单小区月均接单 2000 次。

  4.成效：获评 “2024 年度全市物业行业优秀研究成果”，计划 2025 年在合肥打造 6-10 个示范小区。

  1.覆盖范围：全国 20 余城市，服务超 20 万户家庭，设立近 100 个社区服务站点。

  ②社区互动：通过 “多巴胺市集” 等活动，结合趣味套圈、礼品赠送等形式，强化品牌与业主的情感连接。

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