时间: 2025-06-15 08:27:13 | 作者: 乐鱼电竞
万科物业作为中国物业管理行业的标杆企业,其社区增值业务(通常称为“社区生活服务”或“社区生态服务”)是其核心战略的重要组成部分。通过整合社区资源、挖掘业主需求,万科物业构建了多元化的增值服务体系,旨在提升业主生活质量的同时创造新的盈利增长点。以下是对其社区增值业务的深度解析:
万科物业的社区增值服务围绕“人、房、社区”三大场景展开,大致上可以分为以下方向:
通过线上平台(如“住这儿”APP)和线下社区空间(如万物仓、万物市集),提供生鲜食品、日用品、家政服务、家电清洗、代收快递等。例如与京东、叮咚买菜等合作,打造“最后一公里”配送网络。
开设“四点半学堂”、托育中心、老年大学等,满足业主子女教育及终身学习需求。
联合专业机构提供居家养老、健康体检、慢病管理等服务,适配老龄化社区需求。探索社区内教育资源整合及适老化改造,满足多元化生活需求。
针对万科业主提供二手房交易、房屋托管、装修翻新等一站式服务,依托物业对房屋状况的深度了解增强信任。提供入住前的装修指导、家居配置建议,帮助业主个性化打造居住空间;针对房屋内部设施(如管道、电路)及公共区域(如外立面、电梯)提供定期维护和紧急维修,延长资产常规使用的寿命;为未居住房屋提供租赁代理、空置期托管,通过专业管理提升出租效率和资产收益。
组织邻里市集、节日活动、兴趣社团(如跑步、读书会),增强社区粘性并衍生消费场景。
“住这儿”APP集成缴费、报修、邻里社交等功能,同时接入第三方服务商,形成生态闭环。
平台化整合:万科物业更多扮演资源整合者角色,引入第三方服务商(如家政、教育学习管理机关),通过佣金分成而非重资产投入实现盈利。
数据驱动:依托庞大的业主行为数据,精准匹配需求,例如根据家庭结构推荐托育或养老服务。
规模效应:覆盖全国超5000个社区(截至2023年),用户基数庞大,降低边际成本。
信任背书:物业与业主的长期服务关系降低交易摩擦,尤其在房屋租售、家政等敏感领域。
1.市场竞争加剧:碧桂园服务、保利物业等头部企业均在布局社区增值服务,同质化竞争可能压缩利润率。
3.政策与合规风险:社区公共空间商业化需平衡业主权益,部分业务(如教育、养老)涉及资质监管。
4.用户习惯培育:部分老年业主对线上平台使用率低,线下服务仍需持续投入。
①业主可依据需求选择基础服务(158 项底线 项差异化内容),自定义服务频次与价格。
打破社区物理边界,共享安保、绿化等资源,探索从智慧社区到智慧城市的治理路径。
构建业主、商户、物业三方共赢的生态,例如业主通过平台创业(社区团购团长)。
国家推动“物业服务+生活服务”模式,鼓励物业公司参与社区养老、托育等民生领域。
万科物业的社区增值业务已从传统的“物业费依赖”转向“服务生态构建”,通过“空间运营+数据赋能+资源整合”打造第二增长曲线。其成功重点是以客户的真实需求为核心,利用物业的线下触点优势和数字化能力,实现从“管理社区”到“运营社区”的转型。未来,如何在规模化扩张中保持服务品质、突破行业同质化竞争,将是其持续领跑的关键。
1.居家养老:打造 24 小时开放的长者服务站,提供共享阅读、健身、医疗健康等服务,日均服务百人次。
2.便捷消费:通过 “臻选商城” APP 实现 10 分钟免费送货上门,年服务超 6000 户业主。
3.智慧维修:“住这儿” APP 提供 24 小时在线 分钟上门,单小区月均接单 2000 次。
4.成效:获评 “2024 年度全市物业行业优秀研究成果”,计划 2025 年在合肥打造 6-10 个示范小区。
1.覆盖范围:全国 20 余城市,服务超 20 万户家庭,设立近 100 个社区服务站点。
②社区互动:通过 “多巴胺市集” 等活动,结合趣味套圈、礼品赠送等形式,强化品牌与业主的情感连接。
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